„Ik vloog de cockpit binnen en zei tegen de piloten: ’Niet weggaan, dit is een noodgeval’.” Guus Ottenhof (68) zal nooit vergeten hoe hij op een dag met die woorden een compleet vliegtuig aan de grond hield. Om zo één verlate passagier, met een hartverscheurend verhaal, toch mee te krijgen. „Het was zo’n moment waarop iedereen voelde: dit is belangrijker dan de regels.”